Por Carolina Ladessa, sócia da EGCM Marketing Odontológico e especialista em atendimento e comercial de clínicas. Publicado em 20 de outubro de 2026.
Resposta rápida: Quando o paciente pergunta o preço pelo WhatsApp, a secretária não deve passar valor nem "média de preço". Ela acolhe a pergunta, explica que o valor depende do que o dentista vai indicar na avaliação, faz uma ou duas perguntas para entender o caso e termina oferecendo dois horários concretos. O objetivo da resposta não é informar um número, é levar o paciente até a cadeira, onde o tratamento certo e o valor fazem sentido.
Por que a secretária não deve passar o preço pelo WhatsApp?
A secretária não deve passar o preço pelo WhatsApp porque, sem avaliação, ninguém sabe qual tratamento o paciente precisa. Um paciente que pergunta "quanto custa um implante?" pode precisar de um implante, de três, de enxerto ou de um protocolo. Qualquer número dito antes da avaliação é chute, e chute vira comparação.
Quando o valor sai no WhatsApp, o paciente faz a única coisa que dá para fazer com um número solto: compara com a clínica do lado. A conversa deixa de ser sobre o problema dele e passa a ser sobre quem cobra menos. E a clínica perde a chance de mostrar estrutura, experiência e o cuidado do dentista.
Eu sou a Carolina Ladessa, sócia da EGCM Marketing Odontológico, e desde 2020 treino recepções de clínicas. Já passaram por mim mais de 300 clínicas, e o padrão se repete: a recepção que responde preço no WhatsApp tem muita conversa e pouca agenda. A que conduz o paciente para a avaliação enche a cadeira.
Isso não significa enrolar ou esconder informação. Significa explicar com honestidade que o valor depende do caso e mostrar o caminho para descobrir: a avaliação.
Sobre a autora
Carolina Ladessa é sócia da EGCM Marketing Odontológico e trabalha com marketing odontológico desde 2020. Já treinou equipes de mais de 300 clínicas e comanda o setor interno de CRC da EGCM, que prepara recepção e comercial para transformar lead em agendamento e agendamento em paciente na cadeira, seguindo o Método GMO. Instagram de Carolina.
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